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Participation des Utilisateurs

 
CONTEXTE

 

Children with flowersL’EASPD estime que la structure et la qualité des services sociaux pour les personnes handicapées doivent être basées sur un dialogue continu avec les personnes qui utilisent les services afin que les prestations de services tiennent compte de leurs besoins. Au cours des dernières années, les stratégies européennes et internationales ont reflété un changement clair dans l'approche à l’handicap. Les personnes handicapées ont été enfin reconnus comme citoyens ayant droit aux mêmes droits et aux mêmes chances que n'importe quelle autre personne. Toutefois, ces stratégies doivent mettre plus l'accent sur la façon dont les services généraux et spécialisés doivent s'adapter pour fournir des services sur mesure, façonné par les besoins de chaque utilisateur.
 


NOTRE TRAVAIL

 

De nombreux membres de l'EASPD ont développé de bonnes pratiques qui implique avec succès des personnes handicapées dans leurs prestation de services. L’EASPD veut construire sur ces expériences en apportant à nos membres les outils nécessaires pour faire une approche plus inclusive dans la prestation des services une réalité. Pour cela, en 2013 l’EASPD a publié un rapport sur «la participation des usagers dans les services sociaux».
 
Le document commence par une analyse comparative des instruments juridiques les plus pertinents au niveau européen et international pour confirmer le contexte juridique du sujet. Il fait ensuite valoir que la participation des personnes handicapées au sein du cycle de prestation de services est devenue un facteur clé dans la prestation de services sociaux de qualité.
 
La deuxième partie décrit la position d'Inclusion Europe, le Forum Européen des Personnes Handicapées (EDF) et le Réseau Européen pour la Vie Autonome (ENIL) sur le sujet.
 
Le rapport comprend également une banque de données des meilleures pratiques recueillies auprès de nos membres. La section est composée de 21 exemples, réparties sur 7 principaux domaines d'intervention:

  • Rôle consultatif dans des projets
  • Les procédures de plainte
  • Participation dans les organes de l'organisation
  • L'assurance qualité des services
  • Les travaux de recherche
  • Le recrutement du personnel
  • Formation du personnel

Ce document est la première contribution systématique de l'EASPD à la recherche dans ce domaine, ainsi que de promouvoir et diffuser les bonnes pratiques mises en place dans nos organisations membres à travers l'Europe. Il sera mis à jour avec de nouveaux exemples et les contributions sur une base régulière.


COORDONNÉES

 

Thomas Bignal, Chargé de Politique & Communication

+32 2 282 46 11